Когда приходится отвечать на возражения

В предыдущих статьях, мы рассмотрели,  какие существуют возражения и  каковы мотивы,  побуждающие человека вообще возражать. Сегодня,  мы выясним,  когда приходится отвечать на возражения. Существует четыре основных ситуации, когда нельзя не ответить на возражения:

1. Никогда.  Бывают ситуации, когда лучше просто игнорировать какие бы, то ни было возражения. Например, вы что-то предлагаете купить, а собеседник говорит: “Дороговато, мне кажется”, – лучше всего ответить просто: “Да” и продолжить спокойно дальше излагать информацию о товаре акцентируя внимание на преимуществах товара.  Если человек,  явно будет настроен негативно,  по отношению к тому о чем вы рассказываете и описываете, то чтобы вы не говорили, он все равно останется при своем мнении на протяжении всего разговора и будет настаивать на своем.

2. Отсрочка после того, как возражение было высказано. Можно ответить таким образом: “Мне очень нравится ваше замечание, я обязательно вернусь к нему чуть позже”. Только обязательно, убедитесь в том, что все – поза, жесты, мимика оппонента говорят о том, что он действительно готов вернуться позже к обсуждаемому вопросу, а не воспринимает ваше высказывание так, будто вы просто не хотите отвечать на его вопрос.

3. Немедленно. Весьма часто на возражения лучше ответить сразу не смотря на то, что возможно они нарушат логику вашей беседы.   Можно сказать: “Отличное замечание, я рада, что оно возникло именно сейчас. Давайте его обсудим”. Ответ собеседника позволит понять вам, какова позиция оппонента, как вы должны  действовать дальше.

4. Опережение. Когда вы предупреждаете  вопрос или возражение, то знайте, что используете практически одно из самых мощных средств против потенциальных возражений.

Во-первых, вы демонстрируете свою подготовленность к обсуждению данной темы и продумали возможные возражения, приготовив соответственно контраргументы.

Во-вторых, вы можете совершенно спокойно подобрать нужный ответ на возражение и включить его в любую часть вашей речи.

В-третьих, вы формулируете вариант ответа на своем языке, избегая,  таким образом, использования чужих интерпретаций и формулировок.

В-четвертых, когда вы заранее продумали возможные варианты возражений, вы не нервничаете и готовы к отпору. Более того вы можете сказать следующее: “Возможно, кто-то скажет, что такие идеи невозможно воплотить в жизнь, наверное даже,  в чем-то будет прав, однако…”

Перед каждой встречей, на мой взгляд,  просто необходимо представить себе ход будущей беседы, продумать возможные варианты ответов и возражений. Тогда вы просто будете спокойны и уверены, что вы все что  могли и даже более того,  сделали.

продолжение следует…

By Елена Бугачевская on Март 2, 2012 · Posted in Для него, Для нее, Психология отношений, Разное

40 комментариев | Post Comment

Ylga says:

Полностью согласна, что перед каждой деловой встречей нужно ее продумать, проиграть все возможные варианты. То есть домашние заготовки должны быть обязательно.

[Ответить]

Елена Бугачевская ответила:

Это действительно так, лучше – подготовиться, тогда чувствуешь себя увереннее)))

[Ответить]

Ирина ответила:

Очень познавательно, спасибо.

[Ответить]

Елена Бугачевская ответила:

Спасибо, Ирина.

[Ответить]

Posted on Март 5th, 2012

PATANIAN says:

Спасибо за статью!!!Ведь на самом деле наше отношение к возражениям зависит от того, как мы с ними справляемся. Чтобы любое вожражение, даже самое сопернечески настроеное не застало нас врасплох, конечно же неодходимо представить себе ход предстоящей беседы,проанализировав возможные варианты возражений.

[Ответить]

Елена Бугачевская ответила:

Полностью согласна с Вами, PATANIAN))) Использовать такую функцию мышления, как анализ, иногда весьма, очень полезно)))

[Ответить]

Posted on Март 6th, 2012

Владимир says:

Замечательно. Лаконично и по существу. Обязательно загляну в гости ещё. С уважением.

[Ответить]

Елена Бугачевская ответила:

Спасибо большое, Владимир. Обязательно заходите))))

[Ответить]

Posted on Март 6th, 2012

Владимир says:

Благодарю Вас за информацию! Желаю удачи и успехов во всём!

[Ответить]

Елена Бугачевская ответила:

Спасибо, Владимир. И Вам, успехов и процветания)))

[Ответить]

Posted on Март 6th, 2012

Анна says:

Всегда нужно оставаться спокойным , даже если вам возражают, если не получается, то можно потренироваться перед зеркалом.

[Ответить]

Елена Бугачевская ответила:

Кстати, и правда, очень хороший способ тренировки, особенно перед публичными выступлениями))) Спасибо Анна, что заглянули)))

[Ответить]

Петр ответила:

Вот, обагатился знаниями, начну теперь применять. Спасибо.

[Ответить]

Елена Бугачевская ответила:

Пожалуйста, Петр)))

[Ответить]

Posted on Март 6th, 2012

Юрий Гусев says:

я всегда каждый сложный и важный разговор продумываю заранее

[Ответить]

Елена Бугачевская ответила:

И очень правильно делаете)) Спасибо, что заглянули)))

[Ответить]

Геннадий ответила:

Зная когда, так легко выстроить схему взаимоотношений. Спасибо.

[Ответить]

Елена Бугачевская ответила:

Спасибо Вам, Геннадий.

[Ответить]

Posted on Март 7th, 2012

Наталия says:

Здравствуйте Елена! Поздравляю Вас с праздником 8 Марта! Желаю Вам Счастья и успехов в работе!

[Ответить]

Елена Бугачевская ответила:

Здравствуйте Наталья. Спасибо большое, за поздравления. В свою очередь, хочу поздравить и Вас))) Счастья, крепкого здоровья, везения и конечно же, женского счастья))) С наступающим!

[Ответить]

Валерий ответила:

Прекрасный цикл статей. Спасибо.

[Ответить]

Елена Бугачевская ответила:

Спасибо, Валерий.

[Ответить]

Posted on Март 7th, 2012

Галина says:

Главное всегда оставаться в рамках приличия и быть готовым ко всему, внутренне настроится.

[Ответить]

Елена Бугачевская ответила:

Это правда, от того, как настроишься, очень многое зависит.

[Ответить]

Posted on Март 7th, 2012

Галина says:

К деловому разговору надо заранее подготовиться, я согласна с автором статьи. Надо быть немного психологом, чувствовать собеседника.

[Ответить]

Елена Бугачевская ответила:

Иногда наверное нужно. Говорят, самый лучший институт – это жизнь. Поэтому, наверное опытный в общении человек, даже не будучи психологом, тоже всегда почувствует собеседника. Спасибо. Галина, что заглянули))) С праздником!

[Ответить]

Лиза ответила:

Часто не задумываемся, что все нужно делать вовремя. Спасибо.

[Ответить]

Елена Бугачевская ответила:

Это уж точно, Лиза)))

[Ответить]

Posted on Март 8th, 2012

Tatyana says:

Очень полезная статья. Уметь отвечать на возражения – это искусство, по-моему. Но, конечно же, при желании можно и такому научиться 😉

[Ответить]

Елена Бугачевская ответила:

Спасибо, Татьяна. При желании и правда, можно многому научиться)))

[Ответить]

Posted on Март 13th, 2012

Охранник says:

Здравствуйте. Спасибо за информацию. А то пол интернета переискал, а нашел только тут.

[Ответить]

Елена Бугачевская ответила:

Спасибо))) Рада, что смогла помочь, заходите еще)))

[Ответить]

Posted on Март 30th, 2012

Петр says:

Очень интересная статья. Спасибо)

[Ответить]

Елена Бугачевская ответила:

И Вам спасибо, Петр.

[Ответить]

Posted on Апрель 16th, 2012

Алексей says:

Как всегда сайт “Он и Она” на высоте! Замечательные статьи, интереснийший материал. Спасибо.

[Ответить]

Елена Бугачевская ответила:

Благодарю, Алексей.

[Ответить]

Posted on Сентябрь 30th, 2012

Первый says:

Хорошая статья. Спасибо.

[Ответить]

Елена Бугачевская ответила:

Спасибо:))))

[Ответить]

Posted on Октябрь 15th, 2012

Олег says:

Я просто решил зайти и сказать привет Вам:-).

Posted on Май 2nd, 2013